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家政服务发生纠纷怎么办?消协支招

时间:1周前   阅读:5

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本文转自【中国消费者报】;

春节临近

家政服务市场进入火热状态

中介费退费难

家政服务人员损坏财物赔偿难

收费约定不明

......

遇到这些家政服务纠纷

消费者该怎么办

近日

江苏省镇江市消费者协会

发布消费提示

支招如何解决纠纷

家政中介费用退不了?

消费者张女士向镇江“智慧315”消费维权平台投诉反映,她在一家家政公司花5000元请了一位保姆,并缴纳500元中介费。保姆工作几天后,张女士不满意,找家政公司换成了2000元的小时工。按照约定,家政公司应该退还张女士中介费300元。但家政公司拒绝退款,并拒接张女士的电话。

消费者陈女士也投诉说,她在家政公司找了一个育儿嫂,缴纳了250元的中介费。后来陈女士觉得这个育儿嫂不合适,便回掉了。陈女士找到家政公司要求退还中介费用,家政公司让陈女士提供收费收据。陈女士说,收费收据找不到了,表示可以手写个证明给家政公司,家政公司不同意,拒绝退还中介费。

消协支招

镇江市消协认为,对提供的家政服务人员服务质量不满意提出解除合同,消费者不构成违约,即使消费者与家政公司所签的合同有中介费不予退还的条款,也是不公平的格式条款,涉嫌免除经营者违约责任、加重消费者责任、排除消费者的合法权益,有失公平公正。

按照《民法典》第九百六十四条“中介人未促成合同成立的,不得请求支付报酬;但是,可以按照约定请求委托人支付从事中介活动支出的必要费用”的规定,消费者可以要求家政公司退还中介费用。

提醒消费者:

签订格式合同前应仔细阅读,特别留意是否有不平等条款和免责条款。同时,要约定清楚违约责任。

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损坏财物找谁索赔?

消费者王先生投诉反映,前不久他在一家保洁公司下单打扫卫生服务,但保洁员不小心把家中的墙纸弄坏了,无法恢复原样。保洁员表示可以把保洁费退给王先生,王先生不同意,要求保洁公司赔偿。保洁公司却表示,墙纸谁弄坏的就找谁赔偿,公司不承担责任。

消费者潘先生投诉称,他找一家家政公司做保洁,保洁员却把他家的玻璃擦花了。家政公司答应联系维修,但一直拖着不处理。

消协支招

根据《消费者权益保护法》《民法典》相关规定,家政服务人员因工作失误损坏雇主的财物,家政服务人员属于家政公司的员工,消费者完全可以要求家政公司承担赔偿责任。若家政服务人员存在故意或者重大过失,家政公司可以向家政服务人员追偿。

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